Met Sparkly Media geef ik regelmatig workhops en advies over de inzet van sociale media door bedrijven. Vaak wordt dan opgemerkt dat het heel makkelijk is om onder meerdere schuilnamen valse berichten over een merk te verspreiden. Makkelijk? Zeker. Verstandig? Nee.

Het houden van pseudo-gesprekken om een positief merkbeeld onder je online doelgroep te creeeren is natuurlijk altijd een slecht idee. Naast de merkschade die je oploopt wanneer (niet als maar wanneer) je ontdekt wordt is het gewoon not done om je klanten voor te liegen. Dat zou je in een traditionele campagne ook niet doen.

Een voorbeeld van merkschade door pseudo-conversatie vind je hier, en een reactie van deze blogger op één van mijn posts vind je hier. Tros Radar had onlangs een item over dit soort oplichting door de firma iBlue Makelaars. Zie het volgende fragment:

Overigens een korte opmerking over Webrep Associates. Dit bedrijf zet studenten in om namens hun clienten deel te nemen aan online discussies. Die studenten horen zich altijd éérst te identificeren als zijnde een medewerker van Webrep Associates alvorens zich inhoudelijk te mengen. Ik begrijp dan ook niet goed waar het mis is gegaan bij de reacties die Radar aanhaalt. Misschien een rotte appel tussen het personeel?