Connecticity is een joint venture tussen NRG3 en Maasland de Vries. Het piepjonge bedrijf specialiseert zich in “Online Reputatie Management & PR.” Met een dergelijke propositie zou je verwachten dat men de conversaties op hun eigen webblog scherp in de gaten zou houden. Helaas blijkt dit niet het geval te zijn.

Conversaties over merken gebeuren vaak hier en nu. Wie aan online reputatiemanagement doet kan, zelfs nog minder dan in de PR-wereld, niet verwachten dat conversaties stil komen te liggen als je er zelf even geen tijd of zin in hebt. Met aandacht heb ik de lancering van Connecticity gevolgd, ze zijn immers in dezelfde branche actief als ik ben met Sparkly Media.

Afgelopen maandag heb ik even de tijd genomen om hun blog eens door te lezen. Het artikel “SEO is geen oplossing voor Online Reputatie issues” trok mijn aandacht omdat het qua titel lijkt op een artikel wat ik een tijdje geleden geschreven heb.

Omdat ik mijn bedenkingen had over de manier waarop er in deze post over SEO wordt gesproken besloot ik een korte comment achter te laten. Hierin leg ik aan de hand van een eigen voorbeeld uit dat SEO niet slecht is, hoewel het wel zo gebruikt kan worden. Lees even mee:

@Lourens: online reputatiemanagement is meer dan seo, dat ben ik met je eens. Zie ook mijn post van een tijdje geleden over dit onderwerp.

Wat ik niet met je eens ben, is dat SEO per definitie iets slechts is. Om even een voorbeeld uit eigen doos te nemen, ik heb een tijdje geleden wat negatieve berichten over internetprovider Orange geschreven. Geen reactie van Orange/Wanadoo op gehad maar wel veel bezoekers die zochten naar oplossingen voor problemen die ik ook had. Ik heb vervolgens een post geschreven met tips/oplossingen voor deze problemen en krijg daar nog altijd veel bezoekers op.

Stel dat Orange een aantal van dit soort posts zou gelezen hebben, om vervolgens een eigen bericht aan te maken met oplossingen voor de genoemde problemen. Er wordt dan een SEO-bedrijf ingeschakeld om deze post wat meer naar de voorgrond te halen, onder andere door het verkrijgen van backlinks via sites zoals de mijne. Dit heeft als effect dat klanten van Orange met een probleem direct bij relevante oplossingen uit komen. Goed voor het imago van Orange en goed voor de klant. Kun je uitleggen wat daar mis mee zou zijn? De-optimalisatie is maar één aspect van SEO, uit deze posting krijg je het gevoel dat je het hele principe van optimaliseren voor zoekmachines verwerpt.

@Mark: SEO zou in het dienstenpakket van een PR-bureau zeker niet misstaan, hoewel ik de praktische uitvoering aan een technische partner zou overlaten.

Deze comment heb ik geplaatst op 26 januari 2009, om 12:44 uur exact. Ik heb zelfs nog een tweede comment achtergelaten, op het bericht “Online Reputatie Monitoring” omdat daar iets gezegd werd waar ik een kritische noot bij wilde plaatsen. Dat was deze comment (van 1:28 pm):

Dus pak die top 50 opinieleiders (bronnen of personen) en vergeet de rest maar? Je moet weten waar je kansen en prioriteiten liggen, maar om te zeggen dat het voldoende is je op key influencers te richten is wel erg kort door de bocht. Social Media heeft alles te maken met decentrale communicatie en de Long Tail, dit lijkt meer op een 1:1 vertaling van je offline pr-beleid naar je online pr beleid zonder met de unieke eigenschappen van online media rekening te houden.

Er wordt in dit artikel beweerd dat een voorpaginabericht op NRC.nl meer impact heeft dan klantervaringen op websites als GeenStijl en consorten. Is dat zo? Kun je dat cijfermatig onderbouwen? Het hangt mijn inziens namelijk nogal af van het soort bericht en de doelgroep die je wilt bereiken

We zijn inmiddels al 48 uur verder en beide comments zijn nog steeds niet goedgekeurd door de redactie achter het blog. Waarom is mij een raadsel. Gebrek aan tijd om het blog te beheren? Begin er dan niet mee. Comments in de spamfilter gekomen? Ik betwijfel het eerlijk gezegd.

Wat exact de reden is maakt ook eigenlijk niet uit. Wat ik me afvraag is waarom een bedrijf dat aan online reputatiemanagement wil doen kiest voor zo’n ouderwets middel als redactionele comments moderatie. Dat past toch helemaal niet bij je propositie?

Update: Na twee dagen, 20 uur en 58 minuten dan tóch nog een reactie gekregen.