Comments on: Online PR: de blunder van Thuisbezorgd.nl

By: Remco

Remco — Tue, 03 Nov 2009 08:54:41 +0000

Ik bedoelde dan ook niet een nieuwe poging binnen een half uur. Dat lijkt me onzinnig. Meer een nieuwe poging als je er daadwerkelijk klaar voor bent, iets wat thuisbezorgd van tevoren van de daken schreeuwde.

Overigens vindt ik het helemaal niet vreemd dat mensen bij de concurrent gaan bestellen. Het is een actie rond etenstijd, voor sommige mensen al na etenstijd. Als dan de sit er lange tijd uit ligt moet je toch iets. Een groep mensen bestelt dagelijks bij dit soort sites. Die gaan niet zitten wachten.

De actie is geslaagd qua publiciteit (al dan niet geheel positief), en dat zal ongetwijfeld het doel zijn geweest. De uitvoer verdient echter geen voldoende.

(Overigens Marije, ga ik er vanuit dat jij zelf bij thuisbezorgd werkt, aangezien je dat als webadres opgeeft. Het derde persoon perspectief is dan ook een beetje vreemd =p )

By: Marije

Marije — Sun, 01 Nov 2009 13:10:47 +0000

De mensen hebben geen geduld meer. Thuisbezorgd is een groot en serieus bedrijf. Als je dan tijdens die negen minuten nauwelijks kunt bestellen kun je bijna wel verwachten dat men doorgaat. Maarre .. aankondigen dat je het om bijv 19.30 nog een keer gaat proberen is natuurlijk het opnieuw ‘reserveren’ van een lawine mensen

Die reacties dat men bij de concurrent gaat bestellen lijken me afkomstig van de concurrent zelf overigens .. Ik denk niet dat mensen die een GRATIS maaltijd verwachten er vervolgens alsnog voor gaan betalen. Over het algemeen een geslaagde actie voor Thuisbezorgd. In hun reactie laten ze hun eigen teleurstelling ook wel blijken dat he tniet in de actieperiode is gelukt

By: Remco

Remco — Wed, 28 Oct 2009 08:47:41 +0000

Even serieus, wie zag dit niet aankomen? Uit de berichtgeving in de media: “Onze server kunnen dit makkelijk aan”, voelde ik al een tsunami van drama aankomen.

En ja hoor, om kwart voor 7 probeer ik op de site te komen. Niks.

Ik had er op zich niets te zoeken, had het avondeten namelijk al op, maar toch even kijken of het allemaal werkt.

Op de lange termijn zal deze enorme blunder geen effect hebben op de klandizie bij thuisbezorgd. Iedereen is deze actie zo weer vergeten. Tevens levert Thuisbezorgd normaal een prima dienst. Alleen op het moment van, en hoe kan het ook anders, waren er flinke irritaties. Veel reacties: “Ik bestel wel bij Just-eat”, heb ik dan ook gezien.

Dat de actie verlengd is heeft mij en ik gok een heleboel anderen niet bereikt, na een half uur down-time geef je het vaak op. Jammer. Ze hadden beter een nieuwe poging kunnen aankondigen.

Het was immers hun verjaardag, als je 50man uitnodigt en er komt er maar 1 opdagen, is het vaak verstandiger het feestje ter verplaatsen.

By: Joery Bruijntjes

Joery Bruijntjes — Tue, 27 Oct 2009 21:54:40 +0000

@Annelies: Goed punt, slordig van mij. Gelijk even verbeterd!

Ik las overigens ergens anders dat de actie verlengd was naar 20:30 i.v.m. die uitval, viel jij daar niet meer onder?

By: Annelies

Annelies — Tue, 27 Oct 2009 21:43:43 +0000

Ik bedoel ook “achter het net vissen” trouwens ipv naast, al maakt dat niet veel uit

By: Annelies

Annelies — Tue, 27 Oct 2009 21:41:52 +0000

Ik was net 5 minuten te laat met bestellen, ik moest namelijk nog eten kiezen en dat duurde enorm lang omdat de website zo ontzettend traag was! Dus ik viste net naast het net, beetje sneu. Dus ook dat is rottig.
Of het nou reputatieschade is weet ik niet hoor, iedereen haalde toch wel eten daar en het heeft in ieder geval flinke buzz veroorzaakt. Ik denk dat de meeste mensen hier best doorheen kijken en de volgende bestelling gewoon weer daar plaatsen. Gewenning enzo.

Verder ff op je spelling letten, ondervindT, verontschuldigD en vinD zonder t in je comment

By: Joery Bruijntjes

Joery Bruijntjes — Tue, 27 Oct 2009 21:21:49 +0000

@Sage: comments op andere blogs die hierover berichtten. Een deel van de reacties claimt dat men moest betalen voor de ontvangen pizza, wat mij het idee geeft dat de bezorgers in de eerste verwarring opdracht kregen te innen en daarna dit snel hebben teruggedraaid toen men de situatie overzag.

Even los van het wel/niet betalen zie je toch veel negatieve berichten (later aangevuld met ‘het kwam toch goed’ maar dat terzijde) rondom hun merk in korte tijd. Wat vind je daar nu zelf van m.b.t. het merk?

By: Sage

Sage — Tue, 27 Oct 2009 21:11:32 +0000

Mwah, ik weet niet waar je dit op baseerd maar veel mensen hebben wel gewoon gratis eten geleverd gekregen. Tot half 9 kon je gratis bestellen namelijk.. En dat is bij vele ook gewoon gelukt.