Sociale media lenen zich voor het delen van merk- en productervaringen. Vandaag kwam ik een leuk Nederlands voorbeeld tegen van consumenten die een duidelijke boodschap hebben voor Spa. Zij willen even benadrukken dat zij NIET tevreden zijn met de nieuwe doppen.

De nieuwe Spa-Dop is kut. Het is de titel van een op 13 februari 2008 opgerichte hyves die -en ik citeer- bedoeld is “voor alle geïrriteerden onder ons die last hebben van die nieuwe spa-doppen die open gaan in je tas!!!”

De hyves is opgericht door ene Johan nadat zijn tas kletsnat werd door een nieuw flesje spa wat zichzelf tijdens het verblijf in zijn tas van de hernieuwde dop omdeed. Johan is niet de enige die zich flink ergert aan de nieuwe doppen, zo getuige ook de vele reacties op de hyves:

Geen idee of Spa sociale media analyseert, maar de communicatieprofessionals die ik ken zouden niet erg blij zijn dit tegen te komen. De Hyves staat vol negatieve commentaren -waarvan de meest extreme hierboven- en is natuurlijk slechte reclame voor het merk.

Je kunt het ook vanuit een andere hoek bekijken. Dankzij de oprichter van deze Hyves heeft Spa nu meer dan tweehonderd klanten die gratis hun mening geven over hun merk. Contact zoeken met deze groep kan waardevol zijn voor bijvoorbeeld verdere productontwikkeling.

Ik ben benieuwd of Spa wat gaat doen met de feedback die zij gratis gekregen hebben. Het is de vraag of zij deze Hyves überhaupt hebben opgemerkt, want tenzij je voortdurend actief zoekt duiken ze vaak onder de radar door. Nu ik er over nadenk; de waterindustrie is een vrij traditionele branche. Grote kans dat ze hier nog niet mee bezig zijn. Gemiste kans in dat geval!