Livebox Problemen? Hier 5 Handige Tips!

Omdat ik veel bezoekers krijg bij wie de Livebox van Orange vastloopt of de telefoonverbinding vaak weg valt heb ik besloten enkele tips te verzamelen die het probleem enigzins zouden moeten terugbrengen. Niet echt een onderwerp waar ik normaal over bericht, maar het scheelt je in ieder geval aan de lijn hangen met die vreselijke helpdesk, en verlicht de pijn wellicht als je nog steeds vast zit aan dat wurgcontract (zie #3).

Problemen

1. Probleem: Mijn livebox loopt regelmatig vast

Een vervelend en vooral probleem waar Orange min of meer weigert iets aan te doen. De Orange livebox is niets meer dan een aangepaste versie van de Sagem F@st 3202. Een modem wat sowieso al bekend staat om zijn instabiliteit. Orange zelf draagt meestal eerst oplossing 2 aan, en dan (in volgorde) nr 5, 3 en 4. Ik heb zelf goede ervaringen met optie 1. Verhelpen deed het niet, maar verminderen van het probleem wel.

2. Probleem: Telefoonlijn is dood (geeft geen gehoor)

Als u gebruik maakt van telefonie van Orange is de kans vrij groot dat de Livebox weer een of andere onbegrijpelijke vastloper heeft. Interessant genoeg kan telefonie uitvallen zonder dat het internet er mee op houd, al is dit lang niet altijd vanzelfsprekend. Ik kan optie 2 aanbevelen als eerste remedie. Als het vaker terugkomt optie 3.

3. Probleem: Telefoonlijn geeft geen ‘Orange rinkeltje’

Valt onder dezelfde categorie fouten als het bovenstaande probleem. Zelfde ‘oplossing’.

4. Probleem: Internet is erg traag

Dit kan liggen aan de server die u het bestand wat u download aanbied (ook als dit een webpagina is) maar ik heb het ook vaak meegemaakt dat het een probleem met Livebox was. Even nummer 2 volgen verhelpt het probleem meestal weer een tijdje. Permanente oplossing is nummer 1. Eventueel kunt u nummer 2 op een ‘rustig moment’ uitvoeren zodat het modem een hogere maximum snelheid pakt. Op drukke momenten gaat het intrainen namelijk langzaam, en detecteert het modem vaak een te lage snelheid.

5. Probleem: De helpdesk is totaal inadequaat om mijn probleem op te lossen

Helaas, hier is geen oplossing voor. Wissel van provider zodra het kan (heb ik ook gedaan).

Oplossingen

1. Oplossing: de Tijdschakelaar

Simpel maar doeltreffend. Plaats een tijdschakelaar tussen de livebox en het stopcontact die elke 12 uur voor één minuut de stroom uitschakelt. Dit functioneert als een automatische soft reset en heeft bij mij de klachten enigzins doen afnemen. De ervaringen met deze ‘oplossing’ wisselen sterk. Jammer dat het uberhaupt nodig is.

2. Oplossing: Livebox resetten (soft)

Een soft reset kun je op twee manieren uitvoeren. Je kunt eenmalig drukken op het reset knopje onderaan je Livebox, maar de stroom eraf halen werkt net zo goed en is nog sneller ook. Dit is de nummer 1 oplossing op de helpdesk van Orange dus maak je geen zorgen over je Livebox..

3. Oplossing: Livebox resetten (hard)

Als een soft reset niet helpt kun je een harde reset proberen. Dit zet je Livebox terug naar fabrieksinstellingen en haalt vaak gelijk maar even de laatste firmware op. Actieplan is als volgt: trek de stekker uit de livebox. Wacht een paar seconden, druk het reset knopje in en steek terwijl je het knopje houd ingedrukt de stroomstekker er weer in. Als het goed is gaan lampjes 1-3-5 branden. Als dat gebeurt kun je de resetknop loslaten en wachten tot het @ lampje brand. Meestal gebeurt dit binnen enkele minuten maar het kan ook 20 minuten duren als er nieuwe firmware wordt opgehaald.

4. Oplossing: Ander modem

Geloof het of niet maar er is mij door medewerkers van Orange aangeraden een ander modem te kopen. Pardon? Dus ik moet extra betalen voor jullie onvermogen mijn problemen met de livebox op te lossen? En verlies daar bovenop ook nog eens de mogelijkheid telefonie te gebruiken? Kom nou… maar goed voor wie het aandurft: een overzicht met ondersteunde modems door Orange (op andere modems hoef je geen support te verwachten van de helpdesk).

5. Oplossing: Dichter bij het ISRA punt zetten

Het ISRA punt is de plek waar de telefoonlijn je woning binnenkomt. Dit kan in de meterkast zijn maar ook in de woonkamer. Je vind deze door de telefoonlijn te volgen. Tussen het hoofdtelefoonstopcontact en de livebox kun je beter geen telefoons plaatsen. Dit stoort het signaal en kan tot slechtere prestaties van de livebox leiden. Idealiter het telefoonsnoer tussen het ISRA punt en de Livebox niet langer dan 30 centimeter.

01-11-2007

Joery Bruijntjes

Yes, I'm on Twitter!

Joery Bruijntjes staat bekend als @joery.

Hoe anderen deze post vonden.

13 Reacties

Ik heb het opgelost door X10 modules te kopen. 1 220V module (A) daarin in geplugd de livebox. 1 zender in 220V module (B) met USB aangesloten op mijn server (die altijd aanstaat). Op de server draait een programmatje die regelmatig controleert of het internet bereibaar is. Zoniet dan na een minuutje stuurt het programmatje via module B , via het lichtnet, naar module A, de opdracht om module A uit en weer aan te zetten: de livebox wordt gereset.

Overigens heb ik het probleem bijna alleen maar als ik langdurig wat dingen download.
Dus blijkbaar heeft de livebox daar moeite mee of….is dat de orange methode van afknijpen ik heb wel eens mijn twijfels.

Ben
19-09-08 11:19 am
Nette oplossing Ben! Je hebt er helaas wel wat meer technische kennis voor nodig dan de gemiddelde gebruiker heeft. Gezien de vele reacties die ik nog steeds krijg op deze posting is het probleem alles behalve opgelost. Nu is dat op zich al kwalijk, maar het is ook gek dat ik nergens een reactie vanuit Orange ben tegen gekomen. Waar concurrenten als UPC en Vodafone aan de slag zijn gegaan met webcare teams, schittert Orange door afwezigheid.

Combineer dat met hoe je telefonisch behandelt wordt, en dan zie je dat we te maken hebben met een zeer niet klantvriendelijk bedrijf. Ik snap niet hoe ze dit soort praktijken kunnen volhouden. Er moet toch ergens wel een waakhond zijn die dit in de gaten heeft?

Joery Bruijntjes
19-09-08 11:07 pm
Ik was uit pure frustatie aan het ‘googlen’ of er meer mensen met het livebox euvel kampen en kwam deze site tegen.
De oplossing van Ben is uiteraard prachtig, maar het blijft ongelooflijk dat er dit soort kunstgrepen nodig zijn voor het oplossen van een bekend probleem met de livebox van inmiddels ‘online’.

Mijn livebox is inmiddels vervangen, maar heeft uiteraard hetzelfde probleem. Ook ik kreeg te horen van de helpdesk dat het een bekend probleem was en dat het advies was een ander modem te kopen. Dit is op zijn minst verbazingwekkend te noemen. De klanten van orange/online betalen notabene voor de livebox, dan mag je op zijn minst verwachten dat er fatsoenlijke hardware geleverd wordt. Ik gebruik geen telefonie en zou mijn livebox per direct inruilen voor een andere, maar dat is blijkbaar niet mogelijk.

Ik moet wel zeggen dat ik de verbinding en de prijs van het abonnement altijd erg goed heb gevonden. Maar met het wurgcontract en de livebox heb ik het inmiddels wel gehad, wat ook de reden is dat ik mijn abonnement heb opgezegd. Helaas voor ‘online’ zijn er nu andere aanbieders.

Danny van den Akker
01-10-08 10:55 am
Thanks very much for this. I managed to find and load this page within the minute or so that my livebox would serve web sites for, before freezing up. The hard reset solution seems to have solved my problem.

bitbutter
19-11-08 3:40 pm
Ik heb een alternatief voor oplossing 4: Schrijf een boze brief naar Online dat je je abonnement wenst te ontbinden omdat Online contractbreuk pleegt en niet voldoet aan conformiteit (Burgerlijk Wetboek 7 artikel 17). Mijn livebox werd gratis vervangen door een Speedtouch modem!

Onderstaand artikelen om naar te verwijzen, verzin er een goede beargumentatie bij. Onderaan mijn persoonlijke verhaal.

Artikelen om naar te verwijzen
BW 7:17 lid 1:
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.

BW 7:17 lid 2:
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
(Je ziet dat er wat vage termen in staan zoals “normaal gebruik” en “mocht verwachten”. Het komt erop neer dat een rechter uiteindelijk bepaalt wat redelijk is (als het zo ver mocht komen). Hou er daarom rekening mee dat je zelf redelijk blijft in je brief, een rechter moet het met je eens zijn. Verwacht dus niet van een punaise dat je daarmee een groot schilderij kan ophangen. Je mag mijns inziens van een modem die geleverd wordt door je internetaanbieder bij je internetabonnement, verwachten dat het geschikt is om de snelheid te behalen waarvoor je een internetabonnement bent aangegaan. Vergelijk dus niet ADSL internet met modeminternet. Je kan wel vergelijken met andere ADSL-aanbieders die je eerder hebt gehad).

Algemene voorwaarden Online artikel 5.1:
Online streeft ernaar de Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen.
(LET OP, er staat STREEFT! Online verbindt er dus geen consequenties aan als het ze niet lukt. Echter, indien de helpdesk aangeeft dat ze je niet kunnen helpen en je internetverbinding instabiel blijft, streven ze niet meer en plegen ze daarmee contractbreuk.)

Algemene Voorwaarden Online artikel 8.10:
Online garandeert dat het Modem functioneert overeenkomstig de specificaties gedurende de looptijd van de Overeenkomst van de Dienst in verband waarmee het Modem ter beschikking is gesteld.

Bij mij was het volgende aan de hand:
Livebox was instabiel, geregeld moest het gereset worden. Ik heb veel contact gehad met de helpdesk en uiteindelijk kwam het er op neer dat ze me niet verder zouden helpen en dat mijn internet instabiel bleef.
Artikel 8.10 van de algemene voorwaarden van Online zegt dat het modem functioneert volgens de specificaties. Omdat ik een 20 Mbit ineternetabonnement heb en ik die snelheid niet kan halen omdat mijn Livebox crasht als ik een hoge snelheid nader, functioneert mijn modem dus niet volgens de specificaties. Daarmee pleegt Online contractbreuk.
Vervolgens gaf Online aan me niet verder te zullen helpen: artikel 5.1 van de algemene voorwaarden geeft aan dat Online streeft naar een verbinding van 24 uur per dag 7 dagen per week. Omdat ik constant mijn modem moet resetten heb ik niet 24 uur per dag 7 dagen per week internet. Doordat Online aangaf me niet verder te zullen helpen plegen ze wederom contractbreuk, immers zijn ze vanaf dat moment gestopt met “streven naar”.

Omdat het Burgerlijk Wetboek aangeeft dat iets dat je koopt moet voldoen aan de overeenkomst, is de overeenkomst tussen Online en mij in strijd met de wet.
Wat ik in mijn brief deed, was verzoeken mijn overeenkomst te ontbinden (= beeindigen). Dit is volgens de algemene voorwaarden niet mogelijk, echter pleegt Online ook contractbreuk, dus erom vragen kan. Ik had ook kunnen verzoeken om alsnog aan de overeenkomst te voldoen door een goed modem toe te zenden, niet zijnde de Livebox.

Online heeft het als volgt opgelost: Ze vervangen de livebox voor een stabiel modem. (Ze gaven aan dat het een uitzondelijk geval is dat ze dat doen). Als we dan met de door hun aangedragen oplossing terugkijken naar de contractbreuk gebeurt het volgende:

Door de Livebox te vervangen door een Speedtouch modem voldoen ze aan hun inspanningsverplichting van artikel 5.1 en aan de garantie dat het modem dient te functioneren conform artikel 8.10. De “zaak” voldoet dus weer aan de overeenkomst, de overeenkomst is dus niet langer in strijd met de wet. Probleem opgelost.

Nadat ik bovengenoemde oplossing voorgeschoteld kreeg besloot ik daarmee akkoord te gaan. Ik had ook kunnen blijven vechten voor ontbinding van de overeenkomst op basis van de verwachtingen die ik had (BW 7:17 lid 2). Ik verwacht echter dat een rechter zou oordelen dat Online met haar aangedragen oplossing (livebox vervangen door speedtouch) heeft geprobeerd alsnog aan het contract te voldoen en dat ik daarom geen gelijk zou krijgen van een rechter.

N.B. Indien Online niet bereid geweest zou zijn een oplossing te zoeken , zou mijn volgende stap geweest zijn om naar “de geschillencommissie” te gaan. Ik ben er van overtuigd dat ik daar zou hebben gewonnen.

Hopelijk kunnen jullie hier wat mee.

Robin
09-01-09 3:52 pm
@Robin: bedankt voor je uitgebreide en vooral heldere verhaal! Ik denk dat je hier een hoop mensen mee geholpen hebt!

Joery Bruijntjes
10-01-09 12:44 pm
Hai ik heb het zelfde gedonder met de livebox. Heb je nog een tip voor me want ik wil echt overstappen.
groet ruth

ruth
04-06-09 10:08 pm
Hallo ik en andere mensen hebben dezelfde problemen gehad.
Na veel proberen kwamen we bij voeding uit van de livebox.
Na veel moeite toch toegegeven dat die niet goed zijn .
Hebben een nieuwe gehad en het werkt nu zonder problemen.
Hoop dat jullie er wat aan hebben

Martin de boer
20-10-09 8:35 pm
Ik heb een Livebox, maar kan mijn nieuwe laptop er niet draadloos op krijgen, ondanks de 26-karakters tellende sleutel…

mijn desktop werkt wel draadloos op de livebox….

weet iemand wat ik verkeerd doe?

dj
30-12-09 6:05 pm
Dit probleem heb ik ook gehad. De oplossing is als volgt:

Op de laptop alles instellen. Ik ga er van uit dat je weet hoe dit moet.
Nadat je de WEP sleutel hebt ingevoerd klik je nog niet op “verbinding maken” , maar ga je eerst naar de livebox toe. Op de livebox zit nl links van waar de stroomsnoer de livebox ingaat nog een knopje dat uitsteekt. Dit knopje moet je indrukken. Het is een soort extra beveiliging. Nadat je het knopje hebt ingedrukt ga je weer naar je laptop en klikt dan op verbinding maken. Als het goed is heb je nu internet. Je hoeft dit maar een keer te doen.

Groet Ben

Ben de Graaff
25-01-10 8:28 pm
dag mensen,

ik ben ook op de hoogte van de prob rond de livebox. ik weet nu ook dat als het modem vervangend wordt, er zowiezo een speedtouch modem komt en geen livebox meer. heb je ook een draadloos netwerk, dan krijg je zelfs de witte versie.
heb ook gemerkt dat nieuwe klanten ook geen livebox meer krijgen.

verder wat betreft de instabiliteit is de adapter inderdaad een goed mogelijke oorzaak. bij mij werdt deze warm wordt en gings zelfs een beetje zoemen. let daar dus op. als je dat aangeeft bij de helpdesk sturen ze een nieuwe op hiervoor (na controle van prod. jaar ed.).

nu zijn er trouwens nog 3 misverstanden die ik de wereld uit wil helpen.

1.
“Online streeft ernaar de Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen.
(LET OP, er staat STREEFT! Online verbindt er dus geen consequenties aan als het ze niet lukt. Echter, indien de helpdesk aangeeft dat ze je niet kunnen helpen en je internetverbinding instabiel blijft, streven ze niet meer en plegen ze daarmee contractbreuk.)”

als de helpdesk aangeeft je niet meer KAN helpen is dat een overmachts situatie (dit komt vaker voor dan je zou denken) maar streven ze nog wel, voor zo ver dat in hun macht ligt. als ze zeggen dat ze je niet meer WILLEN helpen is dat een geval van niet meer streven.

2.
wat ik ook wil aangeven over het gedeelte over dat je geen ondersteuning hoeft te verwachten op andere modems is dat andere modems (al helemaal van verschillende producenten) ook heel veel van elkaar kunnen verschillen. van bijvoorbeeld 5 verschillende modems zijn er 5 verschillende instellingen op de computer van toepassing om internet te laten werken. (voor de kenners: de dhcprange is bijvoorbeeld anders zodat een statisch ip niet kan worden ingesteld zonder die range te kennen).
ook de instellingen pagina van de modems zijn compleet anders. de helpdeskmedewerker is maar een mens dus je kan niet verwachten dat hij van alle soorten modems al deze dingen uit z’n hoofd weet.

3.
3e punt is dat het soms lijkt alsof het modem het niet goed doet als er weer problemen zijn maar er zijn nog veel meer andere oorzaken. bijvoorbeeld je eigen draadloos netwerk of bekabeld netwerk dat problemen veroorzaakt (heb ik zelf ook zo gemerkt). ik zeg dit omdat mensen dit vaak niet uit elkaar houden en het modem is wel een heel makkelijk pispaaltje zo. dit is dus ook de reden waarom de helpdesk vaak niet zomaar een nieuw modem wilt opsturen.

nu over naar de probs. met draadloze netwerken.
ik raad aan een laptop te gebruiken met ingebouwde ontvanger. niet omdat de dongel en install cd veel probs. geven maar simpel weg omdat dit dan minder tijd kost en install cd is dan helemaal niet meer nodig.
daarnaast is het verstandig om het ip adres via de dhcpserver (modem dus) te laten toewijzen. dit staat standaard zo ingesteld.

het indrukken van het reg knopje op de livebox naast de stroomkabel is een must. dit zet even tijdelijk het mac filter uit want anders wordt je computer geblokkeerd. het is een goed teken als er gevraagd wordt om een wepkey. deze staat onder op modem op de stikker. voer hem in met alleen kleine letters en laat de spaties weg (dit werkte bij mij iig wel en andere vormen niet).
zijn er dan nog problemen dan zijn er 100000 andere mogelijke oorzaken maar leg het dan hier gewoon even uit en kijk ik wel wat de oorzaak kan zijn.

gr bas12

bas12
05-02-10 5:20 pm
ik heb ook problemen met draadloos internetten. Na de installatie succesvol te hebben gedaan werkt het ook prima. Jammer dat de volgende keer de labtop geen verbinding meer kan maken.

Drie keer de installatiecd laten draaien waarna er weer verbinding was.

Beetje omslachtig!! Iemand een idee?

Norman
07-02-10 11:56 pm
heej norman,

de oplossing hangt er vanaf of je vista of xp hebt. bij een laptop is de installatie cd en dongle trouwens helemaal niet nodig!
behalve deze stappen zijn er nog ontelbaar veel andere mogelijke oplossingen dus er is altijd hoop .

vista:
netwerk icoontje rechts onderin 1x klikken > verbinding maken met een netwerk > dubbel klik eigen netwerk > wpa/wep key invoeren > aangeven dat netwerk opgeslagen moet worden.
werkt dat niet, dan het zelfde doen maar dan wel eerst deze stappen volgen:
netwerk icoontje rechts onderin 1x klikken > netwerkcentrum > draadloze netwerken beheren > eigen netwerk selecteren > verwijderen.

xp:
start > configuratie scherm > netwerken > rechter muisknop op je draadloze netwerk adapter > verbinding maken > voorkeursnetwerken beheren > eigen netwerk selecteren > verwijderen > terug naar netwerklijst > dubbel klik eigen netwerk > als er om gevraagd wordt aangeven dat het netwerk opgeslagen moet worden.

gr bas,

bas12
12-02-10 5:22 pm