Onlangs via mijn werk vernomen dat je ook als houder van een OV-studentenkaart geld kunt terug krijgen van de Nederlandse Spoorwegen als je meer dan dertig minuten vertraging hebt. Zelf nooit echt op die regeling gelet, maar als je drijfnat op je werk aankomt doordat je een half uur op een trein hebt staan wachten heb je wel oren naar enige compensatie voor het ongemak.

Ik wist van het bestaan van die regeling af, maar niet dat het ook voor studenten gold. Ergens wel logisch dat het wel zo is want voor die kaart heb ik -zoals collega Jeroen Deken terecht opmerkte- indirect ook voor betaald. Enorm jammer is wel dat je ongeacht de tijd of reden van je vertraging, slechts een luizig bedrag van 2,27 krijgt voor 30 tot 60 minuten vertraging. Maar okee; het is in ieder geval meer dan niets.

Een formulier kun je bij de infobalie halen, dus ik heb maar een stapeltje meegenomen. Het komt nogal eens voor de laatste tijd dat ik vertraging heb. Logisch ook; vijf minuten vertraging vanuit Purmerend betekent dat ik mijn aansluiting in Hoorn mis en dus 30 minuten extra mag wachten..

De leesbaarheid van het formulier kan trouwens veel beter. Er wordt gevraagd of je alles IN BLOKLETTERS wilt invullen in de daarvoor bestemde vakjes (tbv automatische verwerking) maar de scheiding tussen de vakjes is hartstikke slecht zichtbaar. Wel, bij het kamerlicht was het in ieder geval flink gokken waar het volgende vakje begon..

Volgens mij doet de NS het express. Om het je zo lastig mogelijk te maken. De regeling wordt weinig ruchtbaarheid aan gegeven in en rondom stations. De formulieren zelf liggen ook vaak in een achterhoekje heb ik gemerkt.

Wat ook opviel is dat bepaalde typen klanten – volgens mij houders van een ov-jaarabonnement – niet door de romslomp heen hoeven van het invullen van zo’n onleesbaar formuliertje. In plaats daarvan kunnen zij dit gewoon via internet invullen.

Mijn vraag; als het voor zulke langlopende abonnementen geregeld kan worden via internet, waarom dan niet voor mijn ov-studentenkaart? Bij normaal verloop van je studie zit je er als student vier jaar aan vast dus het lijkt mij geen administratief probleem. Vanuit de NS snap ik wel waarom ze het je graag moeilijker dan nodig maken (het spaart hen immers geld en mankracht) maar het is wel enorm niet-klantvriendelijk!