Waarom Orange als provider een slecht idee is

Eens rondkijken naar een andere provider?
→ Vergelijk alle ADSL-provider aanbiedingen (onafhankelijk!)

Ik heb al eens eerder geschreven dat Orange een waardeloze internet provider is maar blijkbaar raak ik er niet over uitgesproken. Omdat ik zoveel bijval kreeg in mijn eerder post vond ik het een goed plan om eens op een rijtje te zetten waarom Orange als provider nemen of houden in mijn ogen een slecht idee is. Toevoegingen zijn natuurlijk welkom!

1. De Livebox staat bekend als een zeer instabiel adsl modem

Het adsl modem wat Orange levert gebruikt software die (en ik citeer hier de helpdesk) nog in beta stadium is. Dat betekent dat er feitelijk nog geen stabiele firmware is ontwikkeld door Orange maar dat deze nog in ontwikkeling is. Dit levert natuurlijk de nodige problemen op!

Erger is dat Orange enkel ondersteuning bied voor de Livebox. Veel gebruikers hebben problemen met dat ding, en vooral vastlopers zijn veel voorkomend. Het is vaak met een simpele soft reset opgelost (stroom er even af) maar het zou natuurlijk niet mogen dat je internet er regelmatig plotsklap ‘uit ligt’ en je helemaal naar dat ding moet lopen om het te resetten. Er zijn wel andere adsl modems te gebruiken maar dan kun je geen gebruik maken van telefonie van Orange, hoef je geen enkele hulp van de helpdesk te verwachten en je mag deze natuurlijk zelf betalen; ook als een medewerker van Orange je aangeraden heeft om een ander modem te kopen (zie mijn andere post).

2. De helpdesk kan niets voor je doen buiten de ‘standaard’ oplossingen

Als je problemen hebt met je Livebox heeft de helpdesk enkele standaardantwoorden. Ik zal niet in de herhaling vallen om deze nogmaals te noemen want die staan in mijn andere post al netjes op een rijtje. Wat wél belangrijk is om te weten is dat de helpdesk geen poot kan of mag uitsteken zodra die oplossingen niet werken.

Ik had vorige keer een probleem met de Livebox. Op zich niets spannends ware het niet dat het probleem (waarschijnlijk) niet aan mijn kant lag en dat de helpdesk er niet uit kwam. Enfin na enig gehamer wordt er een ticket aangemaakt voor de technische dienst. Een ticket bij de technische dienst betekent dat het probleem uit handen gegevens is. Men kan je dan ook niet vertellen wanneer het wordt opgelost en je krijgt “natuurlijk” vooral geen telefoontje dat het is opgelost of uberhaupt enige uitleg wat er nu eigenlijk is gedaan om het probleem op te lossen.

3. Orange gebruikt een jaarcontract wat je pas twee maanden van tevoren kunt opzeggen

Vorige week heb ik (alweer) gebeld met de helpdesk van Orange. Ik had het gehad met die instabiele Livebox en besloot alvast op te bellen dat ik mijn contract per einde contractperiode wil opzeggen. Maar volgens de helpdeskmedewerker “kan dat niet voor December dit jaar.”

Pardon? U wilt zeggen dat jullie niet alleen zo incompetent zijn dat jullie het niet voor elkaar krijgen om mijn internet verbinding te stabiliseren maar ook nog eens jullie administratie op zo’n prutmanier bijhouden dat ik pas twee maanden voor het aflopen van mijn contract kan opzeggen? En jullie vragen je oprecht af waarom jullie klanten zich genaaid voelen?

4. Verhuizen betekent gewoon doorbetalen; of je ze kunnen leveren op de nieuwe locatie of niet.

Zelf gelukkig niet meegemaakt maar ik heb meerdere bronnen zien vermelden dat je contract gewoon doorloopt als je verhuist. Op zich niet gek, mits ze kunnen leveren op de nieuwe locatie. Ja, u leest het goed: ook als je geen Orange ADSL kunt krijgen op je nieuwe woonadres (bijvoorbeeld omdat er al een ADSL provider actief is op de lijn) dan wordt je contract niet verbroken. Je dient gewoon je contractperiode uit te betalen. Noem me een moraalridder maar dat vind ik geldpikkerij..

5. De telefonie is onbetrouwbaar waardoor nooddiensten niet goed te bereiken zijn.

Omdat de Livebox ook het apparaat is waarmee de telefonie tot stand komt (het is immers digitale telefonie) is ook je telefoonlijn niet stabiel te noemen. Hartstikke vervelend want je merkt het pas als je het wilt gebruiken!

Ik heb zelf de meest uiteenlopende problemen gehad; plotsklaps verbroken verbindingen, valse dode lijnen (na loskoppeling werkte de kpn lijn gewoon), eindeloos overgaan terwijl controle met het mobieltje liet zien dat de andere partij te bereiken was en nog veel variaties op deze thema’s. Linke soep natuurlijk want als er dus eens een noodsituatie is wil je wel 112 kunnen bellen zonder dat je eerst de livebox moet gaan herstarten!

6. Wanprestaties ziet men bij Orange als een probleem van de klant.

Ze zullen het nooit hardop zeggen maar ik heb bij Orange toch enorm het gevoel dat ze wanprestaties van de Livebox en de kwaliteit van de helpdesk als probleem van de klant zien en niet van zichzelf. Op talloze forums, consumentensites en blogs lees ik over problemen met de service maar op de incidentele vervanging van de livebox na zie ik nergens een structurele oplossing. Ik heb al tig van die smoesjes gehoord dat ‘het met de volgende firmware update is opgelost’ maar ben ondertussen een jaar verder en heb nog steeds geen internetverbinding met de stabiliteit die ik mag verwachten.

Zelf reset ik de Livebox de laatste twee maanden automatisch door middel van een tijdschakelaar. Dit helpt enigszins in het terugbrengen van de hoeveelheid keren dat ik de Livebox moet resetten maar is zowel geen structurele oplossing als zaligmakend; het komt nog steeds voor dat ik tussen deze resets door even de Livebox moet gaan herstarten..

Wel tot zover mijn huidige lijst met redenen waarom Orange / Wanadoo als provider een slecht idee is. Aanvullingen zijn natuurlijk welkom dan voeg ik die bij de lijst. Succesverhalen met de helpdesk zijn ook welkom want die zie ik echt veel te weinig..

14-08-2007

Joery Bruijntjes

27 Reacties

Beste Mensen,

Sinds 1 november 2006 maak ik gebruik van een abonnement voor telefonie en breedband internet bij Orange. Sinds 1 februari 2007 ontbreekt iedere verbinding. De verbinding herstellen lukt niet, rekeningen sturen en een incasso bureau inschakelen echter wel. Een andere provider kiezen lukt ook niet omdat het binnenkomende lijntje is verhuurd aan Orange en deze geven de lijn niet vrij zolang de openstaande rekeningen van de maanden dat er geen diensten zijn geleverd zijn betaald.

Een rechtzaakje aanspannen om mijn lijn weer vrij te krijgen?
Een grootte trieste bedoeling!!!

Twan Schouten

Twan Schouten
18-09-07 10:30 am
Beste Twan, ik ben het roerend met je eens. Men levert een wanprestatie en heeft je in de tang met de wetenschap dat een rechtzaak (met afdoende bewijs van wanprestatie) de enige manier is om de banden op jouw voorwaarden te verbreken. Dit kost echter tijd, moeite en geld en dat is een stap die voor velen nÃ©t even te ver is. Het enige wat je kunt doen is proberen te voorkomen dat anderen in dezelfde valstrik trappen. Dat is Ã©Ã©n van de redenen -naast het uiten van mijn frustratie- waarom ik deze blogposts over Orange heb geschreven.

Voor mij is het te laat maar wellicht help ik hierdoor een ander deze misÃ¨re te voorkomen. Een ding is zeker in ieder geval; zodra ik in de twee maanden termijn zit hang ik aan de lijn om deze zooi op te zeggen!

Joery Bruijntjes
18-09-07 11:38 am
Jah Orange Sucks,

Geen woorden ervoor kreeg vandaag een telefoontje over mijn klachtenbrief omdat ze niet op de afegeproken tijd hebben geleverd en ook de livebox waarvan je de stekker uit moet stekken. De antwoord is dat ik maar 3 keer heb gebeld naar de klantenservice. (Ze verwachten dat je meer moet bellen voor een klacht. Kosten 20 cent per minuit. Ze zien ook geen probleem in dat er dus een probleem is.

Er wordt niet opgenomen met een naam dus je moet maar ff denken wie je te spreken krijgt. Wie goedkoper wilt bellen kan misschien bellen via 06-48999000, dit is de nummer waarmee ze mij hebben gebeld. Stelltje sukkels eigenlijk.

Ben ook van plan om het op te zeggen zo snel mogelijk.

Clenn
23-10-07 5:34 pm
Ik heb sinds 3 weken ADSL en telefonie van Orange, maar ik moet om de dag de stekker uit mijn livebox halen omdat hij vastloopt. Gezien je website heeft het geen zin om de helpdesk hiervoor te bellen, omdat het een structurele fout in de livebox betreft, en een nieuwe livebox halen dus geen zin heeft. Mij was trouwens 20 MB p.s. beloofd, maar ik kom daar lang niet aan. Volgens de helpdesk moet ik een UTP(computer-)kabel vanaf het access-point in de meterkast naar mijn woonkamer laten aanleggen, in plaats van mijn huidige telefoonlijn. Dat had ik vooraf nergens gelezen. Bij mijn oude provider kon ik alles gewoon via de telefoonlijn doen. Ik zou mijn oude ADSL-modem kunnen gebruiken, maar die gaat maar tot 4 MB p.s., maar dat is altijd nog sneller dan wat ik nu aan snelheid heb. Je zei dat mijn telefoon het dan niet meer doet, maar ik heb ook nog een splitter van mijn oude provider, en ik neem aan dat de telefoon het dan wel doet ?!

Frank
03-11-07 11:26 pm
Beste Frank, ik leef met je mee. Mijn god zeg, je bent pas drie weken ‘lid’ en je moet een jaar voor je op kunt zeggen.. erg frustrerend natuurlijk. Ik heb zelf inderdaad geen goede ervaringen met de helpdesk, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ze hangen graag en half uur met je aan de lijn maar een monteur langs sturen (zelfs na herhaaldelijke keren toegegeven hebbend dat ze het telefonisch niet konden oplossen) daar doen ze niet aan.

De tip die ze je geven over de UTP kabel heeft met inteferentie te maken. Een UTP kabel is beter afgeschermd dan een reguliere telefoonlijn en het zou dus kunnen dat de livebox minder last heeft van ‘ruis’ op de lijn. Wel een gekke tip, want daarmee geven ze in feite aan dat het modem dus een slechte foutafhandeling heeft maar in plaats daarvan vastloopt.

De snelheid die je haalt is erg afhankelijk van je afstand tot de telefooncentrale. Een erg lullig woordenspel, ze beloven je namelijk op papier tot 20mbit. Sowieso vind ik het erg vervelend dat ze ’20mb internet’ aanbieden op televisie, men denkt namelijk snel dat het gaat om megabyte (1024kB/s) en het gaat hier om megabit (zeg maar 100kB/s).

Je oude modem gebruiken zou je waarschijnlijk van je probleem afelpen, al kun je dan inderdaad niet hoger dan 8mbit komen (wederom afhankelijk vd afstand). Vervelend is wel dat ze geen support geven op andere modems (behalve een aantal, zie hier oplossing 4). Als je dus eens probleem hebt met je eigen modem is het eerste wat ze je zullen vragen om de livebox weer aan te sluiten.. een typische korte termijn oplossing in plaats van iets structureels.

Wat je telefonie betreft; als je de Livebox niet gebruikt verlies je de mogelijkheid te bellen via Orange (onbeperkt naar vaste telefonie, starttarief 4 cent). Met een splittertje behoud je wel je KPN telefoon natuurlijk. Als dat financieel geen probleem is, zeker doen! Ik miste vaak telefoontjes dankzij de Livebox. Vraag me niet hoe maar mensen die mij belden kregen te horen dat hij overging, maar bij mij gebeurde er niets…

Joery Bruijntjes
04-11-07 1:52 pm
beste mensen, ik heb internet alds orange extra besteld voor 19.95 het eerste jaar voor 20mb. ze zijn nu al 2 weken telaat met de levering en aangezien jullie allemaal al niet tevreden zijn over deze provider begin ik er strek aan te denken om het optezeggen!… je zou zeggen van 2maand van te voren en je hebt een jaar contract getekend… klopt maar zolang hun niets geleverd hebben, hebben hun feitelijk het contract verbroken!

ik raad jullie allemaal ook aan gebruik te maken van de gratis juridishe hulp op internet. er is 1 bureau waar je gratis je vraag kan achterlaten. je krijgt dan een proffecionele mail terug. met een goed antwoord. je kunt dit bureau ook berijken voor 0,80 cent per minute.

Klik hier voor de site van Gugum

ik heb al 3 X gebeld naar orange en dat voor meer dan 13,00 euro… en als student hetb je het al niet zo ruim! er werd ook gezegt dat mijn verbinding binnen 1 week zou komen (na verloop van de 4standaard lever weken) maar aan gezien we nu 2 weken verder zijn. eigelijk dus al 6 en van de helpdesk te horen krijg dat ze mijn bestelling handmatig in werking hebben gezet staat op orange.nl/adslstatus nogsteeds dat het bij stap 2 is. ofwel de aanvraag en verwerking!. geen leverdata bekend.

ik ben ook niet van plan nogmaals te bellen.
iemand misschien tips?

groetjes erik

Erik
27-11-07 10:55 am
Hallo Erik, bedankt voor het delen je reactie en advies.

Ik kan mij niet zo goed voorstellen dat het contractbreuk is. Wellicht bedoel je de wet Koop op Afstand, die de consument beschermt als die zich om welke reden dan ook alsnog bedenkt? Ik kan mij voorstellen dat je daar een beroep op kunt doen; het is immers nog binnen de 30 dagen termijn.

Orange is gelukkig bij mij al opgezegd (ga komende week nieuwe isp aanvragen) maar zo te zien blijft het nog altijd aanmodderen met die prutsers. Mijn tip: get out while you can!

Joery Bruijntjes
27-11-07 9:14 pm
hallo mensen,

ik loop ook sinds 11-10 te klooien met mijn verbinding… had een top lijntje tot ik die bewuste dag naar beneden kwam en zag dat m’n livebox dood was… stroomadapter defect! nieuwe gekocht en de boel weer aangesloten.
al snel kwam ik er achter dat er iets niet klopte, trage verbinding en de livebox begon spontaan te resetten. soft reset (stroom eraf) doet meestal wel de truuk.
heb net een waslijst vragen ingevuld voor de helpdesk… maar ik heb al het vermoeden dat dit waarschijnlijk geen oplossing gaat worden.
denk dat ik ook maar eens naar een beter alternatief ga zoeken!

joris wind
02-12-07 6:34 pm
hallo mensen,

ik heb na 4 jaar een internet verbinding hebben gehad over gestapt van orange naar tele2,
onder andere vanwege de onstabiele en langzame verbinding.
nu hebben zij ons afgesloten een week voor de opzegging omdat wij een kapotte livebox op moesten sturen vervolgens wil orange dat ik ruim 200 euro betaal voor de kosten van de livebox en een leuke boete.
op deze manier houden zij al 2 weken onze lijn bezet en maken het onmogelijk om over te stappen naar tele2,
is er iemand die hier een oplossing voor weet zodat ik normaal over kan stappen

rowan

rowan
10-04-08 9:43 am
Bah! niet goed alle kleine lettertjes doorgelezen.. dacht dat als ik gewoon voor mijn koopdatum (maar dan twee jaar verder) op zou zeggen ik van mijn abbonement af kon komen. Dat blijkt echter niet het geval en zit dus nog 3 maanden aan een peper duur abbonement vast.

Nooit tevreden met orange als provider geweest.
bah ba ba!

Tim
16-04-08 8:44 am
@Joris: als je de kans hebt, wegwezen! Dat apparaat wordt echt niet beter met de volgende firmware ook al beweren ze van wel. En hun helpdesk is van slechte kwaliteit; ze luisteren graag naar je probleem maar komen niet met oplossingen. Heb ze zelf vele malen aan de lijn gehad en kreeg telkens de zelfde tips. Bij vermelding van dat feit was het simpelweg “dan kunnen we u niet verder helpen” in plaats van het langsturen van een monteur!

@Rowan: ik kan me niet voorstellen dat ze zomaar je verbinding mogen gijzelen op die manier. Heb je al geprobeerd om een (gratis) juridisch advies in te winnen? Wil nog wel eens helpen als je daar wat meer over weet. Hoe is de livebox stuk gegaan? Tweehonderd euro voor zo’n brak onding is natuurlijk een belachelijke vergoeding.

@Tim: ik ken het gevoel. Was net een dag te laat met bellen voor opzeggen waardoor ik er -ivm drie maanden opzegtermijn- wederom een vol jaar aan vast zat. Ben in ieder geval blij dat velen deze pagina’s weten te vinden; doet niets af aan mijn geleden frustraties maar voorkomt wellicht dat anderen er problemen van ondervinden.

Vreselijk om te zien dat mijn geschreven ervaringen nog altijd actueel zijn. Gelukkig ben ik inmiddels weg bij die bloedzuigers. Kan het iedereen afraden om ooit met die lui in zee te gaan!

Joery Bruijntjes
16-04-08 4:04 pm
Beste mensen,

Sinds 15 februari ben ik overgestapt op ADSL extra incl telefonie van orange.
Ik wil iedereen een advies geven: NIET DOEN !!!
Vanaf 15 februari heb ik zo’n 20x contact gehad met Orange. Ik kan bijna niet meer bellen en internet is erg instabiel. Op faxen mailtjes etc wordt niet gereageerd.
Bellen met de klantenservice helpt niet (behalve dat je voor de 10e keer weer eens alle kabeltjes vervangt etc..)
Heb de incasso stop laten zetten en me nog nooit in mijn leven zo geergerd aan een leverancier.

Ik heb er een woord voor ASOCIAAL …… Dit zal de naam van T-mobile ook geen goed doen.

Norbert
26-04-08 4:43 pm
na een heleboel gedoe met orange hebben gehad ben ik er nu eindelijk vanaf zonder extra betaling, alleen het mooie is aan hun “klanten service” dat ze wel van alles beloven maar het niet waar gemaakt wordt.

rowan
06-05-08 9:57 am
ik heb al 2 jaar orange. verbinding was altijd vrij stabiel en altijd beschikbaar, daar zijn dus geen problemen mee. een tijd terug moest ik echter verhuizen… ik heb met een kennis van huis geruild. we hadden allebei orange ADSL extra (wanadoo family). ruim voor de verhuizing hebben we aangegeven dat er alleen een administratieve handelig nodig was om de klantnummers om te wisselen…. daar kwam de eerste fout…. het was voor de incompetente helpdesk van orange (wat overigens wel 20 cent per minuut kost) te moeilijk om 2 getalletjes om te wisselen…. na mijn verhuizing heb ik 2 maanden zonder internet gezeten. tussendoor bleven de rekeningen wel komen en heb ik een aantal keer moeten bellen over de status (e-mail is gratis, dus ze kunnen je daar niet helpen!) op een gegeven moment had ik er zo genoeg van, dat ik mijn abonnement opgezegd had. ik deed het per e-mail, kreeg er netjes een bevestiging van dat het opgezegd was, en bestelde adsl van telfort… 2 maanden na de opzegdatum (wat bevestigd was door orange) keek ik op mijn afschrift en zag ik dat het geld netjes afgehouden was. ik heb erover gemaild (hun kenmerk heb ik netjes vermeld) en er werd me gezegd dat ze niks van een opzegging wisten en dat het automatisch met een jaar verlengd werd… het feit dat ik hun bevestiging zwart op wit had, interesseerde niemand :S ze konden verder niets voor mij doen, ik moest maar bellen…. ik heb ze gebeld, weer 11 minuten naar hun k*t reclames zitten luisteren en in de wacht gehangen totdat die muts aan de telefoon mijn gegevens in kon zien (waarvoor toets ik dan mijn klantnummer in voor een “snelle afhandeling”?) en heb ik een adres doorgekregen waar ik een printje van hun bevestiging naartoe moest sturen met de vraag of het per direct beeindigd kon worden en of ik alsjeblieft mijn geld terug zou kunnen krijgen…. en zoiets durft zich dan een bedrijf te noemen! een internetprovider nog wel!! ik heb mijn betaling terug laten storten door de postbank, ze zoeken het zich maar uit… ik heb het zwart op wit…. of ben ik nou fout?

André
16-06-08 3:58 pm
Hallo,
Ik probeer een vast nummer(mijn zoon) bij Orange te bereiken. Zelf heb ik KPN. Hij had ook KPN maar is met nummerbehoud op Orange overgestapt. Het overstappen was al een grandioos probleem. Maar nu kan ik hem al maanden lang niet meer bereiken vanaf mijn vaste KPN verbinding(‘dit nummer is niet bekend’). Wel vanaf mijn mobiel. Wat kan dat toch zijn ? Het kan natuurlijk zijn dat ik met deze vraag bij de KPN moet zijn, maar toch …

Roel

Roel
03-08-08 3:17 pm
Hier ook al ruim 3 jaar Orange (voorheen Wanadoo). ook niks anders dan problemen gehad. 6 weken zonder internet gezeten (3 maanden geleden ongeveer) en toen ik het melde, hadden ze verdomme nog 6 weken nodig om het te maken.
Dit soort bedrijven maakt mij zeer agressief, met name omdat je niet zomaar kan opzeggen, en zodra zij fout zijn, jij gewoon standaard het dupe bent.

Ik ga het gewoon zsm opzeggen want het knalt er nog om de haverklap uit.
KUT ORANGE!

Patrick van Mierlo
15-08-08 8:57 am
@Roel

Ik heb wel een idee wat er aan de hand is, vervelende is wel dat je Orange/KPN moet hebben om het te fixen. Heb dit probleem zelf ook meegemaakt toen iemand in mijn omgeving van provider wisselde met nummerbehoud. Met mijn eigen provider (Telfort op KPN netwerk) kon ik diegene niet bereiken, maar wel via een T-Mobile nummer.

Na enig bellen kwam ik erachter dat men bij zijn oude provider vergeten was om het vinkje dat het nummer is overgezet weer in te schakelen. Tijdens de overstap zit er een soort lock op blijkbaar (details ken ik ook niet) en die waren ze vergeten uit te schakelen. Waarschijnlijk hebben jullie een soortgelijk probleem!

@ Patrick

Vervelend om te horen dat het nog steeds zo een rotzooi is daar! Ken dat gedrag helaas maar al te goed, en kan je inderdaad alleen maar aanraden om van provider te wisselen. Ondanks al mijn pogingen is dat het enige wat tot nu toe geholpen heeft!

Joery Bruijntjes
21-08-08 3:33 pm
Same here. Op mijn contract stond een andere einddatum van het abbonement dan in de administratie van Orange. Nu ik mijn abonnement wegens slechte levering van diensten (bagger verbinding) en verhuizing wilde opzeggen blijk ik ineens tot oktober 2009 vast te zitten aan dat klote abbonement. Ook hebben ze het maandbedrag verhoogd naar 45 euro per maand, terwijl er op de markt al veel betere alternatieven zijn. Ik ben nu naar manieren aan het zoeken onder dat wolvencontract uit te komen, en ik ga zowiezo ELKE dag minstens 2x dat kantoor bellen totdat ze helemaal strontziek van me worden daar. Ik neem in de toekomst NOOOOIT meer een abonnement op diensten waar ik binnen een paar maanden vanaf kan. En zowiezo laat ik me niet zomaar afschepen zonder daar de pijn van te voelen.

Harry
12-12-08 3:45 am
orange/online
BEGIN ER NIET AAN !!!!
het zijn vreselijke oplichters met een waardloze service !
99 van de 100 keer kun je bijv. als orangeklant niet je rekeningoverzicht opvragen.
Verder had ik heel vaak rekeningen die gewoon niet klopten.
Om dit uit te testen hebben we een keer een maand(!) geen gebruik gemaakt
van het mobieltje en desalnietemin toch een rekening van ruim 40 euro gekregen !
De maat was toen vol en we besloten het abonnement direct op te zeggen maar
dat gaf ook de nodige ellende !!!! Zelfs toen ons contract uiteindelijk was
beeindigd duurde de nachtmerrie voort. Na langdurig telefonisch contact (met een
lange wachtstand) eindelijk geen verbinding meer met de provider (wat je altijd ziet in het display van je mobieltje).
… maand later… weer een rekening van 25 euro !!!! of we even de gemaakte bel kosten wilden betalen van de afgelopen periode. Dat waren dus dure belminuten
die ik op het betreffende mobiel heb moeten maken om voor de zoveelste
keer te informeren waarom ik na contractbeeindiging nog steeds verbinding
had met de provider. Er was toegezegd, want ik voelde de bui al hangen natuurlijk, dat deze niet gerekend zouden worden gebracht… WEL DUS !
de ellende duurt voort want ik ben niet van plan deze te betalen al heb ik eigenlijk
geen poot om op te staan omdat ik na contractbeeindiging telefonisch contact heb
gehad met orange en dat had ik niet moeten doen (?) omdat ik daarmee aangaf
nog steeds gebruik te willen maken van hun diensten !!! Dat is wat een arrogante
medewerker van dit klotebedrijf mij meldde. Kortom, een grote doffe ellende en
laat het een waarschuwing zijn voor anderen, begin er NOOIT aan !

sjoerd
12-01-09 5:58 pm
Hoewel de Livebox geen ideaal apparaat is, om het zwak uit te drukken, en deze comment enigszins laat is:

- Uiteraard is iedereen een KPN medewerker die het ISRA in zijn huis, de wijkcentrale en de lijn kan meten.
- Het [kan] uiteraard nooit bij een persoon zelf liggen dat de verbinding instabiel is (zo ken ik kennissen met een brakke verbinding die het modem aangesloten hebben op hun ISRA met een kabel van 10 meter).
- In geen geval is er iemand ooit op het idee gekomen om eens contact op te nemen met de KPN om de lijn te laten doormeten (dit is gratis, nitwits)
- Waarom zou je ook zelf nadenken?

Nog nooit problemen gehad met de verbinding. Kwestie van weten wat je doet.

Harold
22-02-09 11:55 am
Beter laat dan nooit Harrold Hoewel het best mogelijk is dat een deel van de problemen ontstaan is door foutief aansluiten en dergelijke, kun je niet klakkeloos verwachten dat iedereen hetzelfde technische niveau heeft. Het is bovendien de verantwoordelijkheid van de provider om het probleem op te lossen, ongeacht door wie het veroorzaakt wordt. Wat ik in deze post beschrijf is de onwil of zelfs weigering van Orange/Wanadoo/Online om dat deel van hun verplichtingen te vervullen. En klaarblijkelijk gebeurd dit vaker. Fijn dat je zelf geen problemen hebt met je verbinding, maar voor wie dat wel heeft is het nog niet O simpel om opgelost te krijgen als je voorstelt.

Joery Bruijntjes
22-02-09 12:30 pm
Mijn excuses als het leek alsof ik geen verantwoording bij de provider wil leggen. Uiteraard dient een provider voor de ADSL-verbinding te zorgen. Echter, wie een beetje heeft opgelet zal gemerkt hebben dat het er bij Online wel anders aan toe gaat. Een enkele keer heb ik contact moeten opnemen i.v.m. een mail probleem. Dit werd echter meteen in een case doorgezet naar de juiste department en binnen 3 werkdagen was het opgelost.

Wat ik probeerde duidelijk te maken is dat 75% van alle zuurpruimen verwacht dat een provider magische knopjes heeft om alles binnen twee minuten opgelost te hebben. Ik verwijs hierbij ook naar degene die eerder poste: ‘en nu krijg ik [zelfs] het advies om mijn modem in de meterkast te plaatsen’. Gevolgd door iemand die beweert dat het onzin is omdat het alleen voor hogere snelheden zorg draagt. Ter verduidelijking voor die persoon: het zorgt voor een stabiele verbinding en het geeft je goede argumenten m.b.t. de aansluiting.

Harold
22-02-09 12:35 pm
Harold, ik ben blij ook wat positieve geluiden te vernemen over Online. Ben zelf al een tijdje weg bij deze provider vanwege de eerder genoemde problemen. Het zal best voorkomen dat het volledig aan de gebruiker te wijten is, wat ik niet begrijp is waarom men bij Online dan niet zegt ‘we sturen een monteur, maar als het wél aan u ligt betaalt u een X bedrag voor deze extra dienstverlening.’ Ik kreeg zelf destijds met geen mogelijkheid een monteur langs van Wanadoo, terwijl ik er van overtuigt ben (hetgeen ook meermaals mondeling bevestigt is door de helpdeskmedewerkers) dat het probleem niet aan mijn installatie lag.

Hele andere vraag Harrold, hoe kom je hier zo verzeild? Meeste mensen die hier komen zoeken op een trefwoord als “livebox problemen” of iets dergelijks. Aangezien jouw installatie gewoon goed werkt ben ik benieuwd hoe je dan hier bent gekomen

Joery Bruijntjes
22-02-09 7:28 pm
Ik was mij aan het inlezen over de apparatuur die ik gebruik en stuitte op deze site. Ik ben er al een paar tegengekomen, maar een paar comments hier sprongen eruit door enkele uiterst onzorgvuldige comments. Blij te lezen dat er wel iemand is die zich kan inleven. Naar wat ik begrepen heb van een kennis is het huidige beleid dat er, sinds het Online is, monteurs de installatie bij een klant kunnen nakijken. De kosten zijn dan voor Online als de fout daar zit, voor de klant als het probleem zich daar bevindt. Ik snap uiteraard wel dat er mensen zijn die slechte ervaringen hebben gehad en daarom hun frustraties willen uiten. Wat ik echter ‘stuitend’ (ik trek het me niet persoonlijk aan, maar meer als algemene opmerking) vind is de oproep om een bedrijf te boycotten. Hier worden enkel de slechte voorbeelden uitgelicht. Vandaar dat ik mij enigszins geroepen voelde om te melden dat niet iedereen zulke problemen tegenkomt.

Harold
22-02-09 11:01 pm
Mooi om te horen dat het tegenwoordig anders gaat. De oproep tot het boycotten vind ik eigenlijk vrij logisch. Dat gebeurd al sinds mensenheugenis wanneer een product slecht bevalt. Je stopt met het kopen er van, en overtuigt eventueel naasten hetzelfde te doen, om een signaal aan de leverancier te geven dat dit zo niet kan. Blijkbaar heeft Online toch wel geluisterd naar de klachtenregen

Joery Bruijntjes
23-02-09 9:28 am
Mooi Stuk!!! Je schrijft bij punt 4 dat je geen ervaring hebt met online en verhuizen. Ik helaas wel! Recent ben ik verhuist naar een locatie waar een KPN abbonement is. Online zegt dat ik de andere lijn in het huis moet gebruiken en dat KPN die geactiveerd heeft. Ik heb de lijn laten doormeten door een bevriende electricien. Met die informatie heb ik Online gebeld en vanaf dat moment verwijt de ketel dat de pot zwart ziet. Online zegt dat ik dom ben, KPN zegt dat ik bij Online moet zijn, en Online zegt dat ik op KPN moet wachten.
Je snapt wel waar dit verhaal heen gaat: Al 3 weken niets gehoord en nog steeds geen internet Online = waardeloos!

Jaap
16-06-10 11:55 am
Hey there,

I do have the same problems with this internet provider (in case you’re wondering: my dutch reading is quite good, as I study here but my dutch writing is still a bit off). For nearly 2 years it worked without any major trouble. However, in the last two to three weeks it got so instable that it has become impossibe to even check mails with it – it will always stop again. Resatrating only helps for some seconds -and it might take 20 times resetting to see a result ..

What can I do now ? When calling the helpdesk they act as if they couldn’t understand me; Yes I do have a strong accent but I just finished my bachelor here in a dutch programme, so my language should not be that bad. Right now I am to embarresed to call again – it is the first time ever that anybody made me feel like a stranger here in NL : /

Is there anything else I can do ? I just have internet from Online, nothing else…
Please, any hints ?

Mariann

Mariann
25-06-10 9:01 pm